FAQ – Belle Maison

Commandes

Comment passer une commande ?

Il vous suffit d’ajouter les articles de votre choix à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées. En quelques clics, c’est fait !

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à hello@bellemaison-decoration.fr : nous ferons le maximum pour la modifier ou l’annuler.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams — et si rien ne s’y trouve, écrivez-nous, nous vérifierons ensemble que tout est bien enregistré.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées avec soin sous 2 à 3 jours ouvrés (à l’exception , puis livrées sous 2 à 5 jours selon le mode choisi.

Quels sont les frais de livraison ?

Ils sont calculés automatiquement selon le poids et le lieu d’expédition. La livraison est offerte dès 49 € d’achat.

Puis-je choisir un point relais ?

Oui, vous pouvez sélectionner le point relais le plus pratique pour vous lors du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès son expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour savoir où en est votre colis à tout moment.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre prestataire de paiement certifié.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Bien sûr. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article dans son état d’origine, à l’exception des créations personnalisées (comme les aquarelles sur commande), qui ne peuvent être ni reprises ni échangées.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous par e-mail avant tout retour, afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Produits & créations

Comment entretenir vos articles ?

Vous retrouverez les conseils d’entretien sur chaque fiche article, sur notre site. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous écrire — nous serons ravies de vous guider.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, de jolies cartes cadeaux à offrir (ou à s’offrir) sont disponibles sur notre site, dans l’onglet « carte cadeau ».

Aquarelles personnalisées

Nous proposons de jolies aquarelles réalisées sur mesure à partir de vos photos (façades de maison, animaux, objets, souvenirs précieux…). Chaque création est peinte à la main par notre artiste partenaire, puis envoyée au format affiche (A4) ou carte postale, selon votre choix.

Le délai de réalisation varie selon la complexité du sujet et la période, généralement 2 semaines. Vous recevrez une confirmation dès la validation de votre commande et serez tenu(e) informé(e) de l’avancement jusqu’à l’expédition.

Ces œuvres étant créées spécialement pour vous, elles ne peuvent pas être échangées ni remboursées.

Mon compte

Dois-je créer un compte pour commander ?

Ce n’est pas obligatoire, mais cela vous permet de suivre vos commandes et d’enregistrer vos adresses pour vos prochains achats.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez simplement sur “Mot de passe oublié ?” à la connexion, et suivez les instructions reçues par e-mail.

Belle Maison

Où puis-je vous retrouver ?

Dans notre univers en ligne, bien sûr — mais aussi sur notre Instagram @bellemaison_decoration.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à hello@bellemaison-decoration.fr, via le formulaire de contact du site, ou directement sur Instagram @bellemaison_decoration — on vous répond toujours avec plaisir.